Success stories

EDISON

La comunicazione multicanale più intelligente per il tuo Customer Management

Fondata nel 1884, Edison è la più antica società europea nel settore dell'energia. Oggi, Edison - società del gruppo EDF [Electricité de France], è un'azienda leader in Italia nei settori dell'approvvigionamento, produzione e vendita di energia elettrica, gas e olio grezzo.


Esigenze:

  • Verificare il livello di soddisfazione del cliente.
  • Verificare la qualità del servizio erogato dalle strutture di contact center/outsourcer.

Soluzione


La suite di Quality & CSI e nello specifico il servizio Customer Satisfaction hanno permesso al cliente di soddisfare l'esigenza.


Vantaggi

  1. Rapidità nell'esecuzione dei contatti
  2. Alta percentuale di reperimento dei clienti
  3. Esecuzione delle interviste entro poche ore dall'esperienza vissuta dal cliente.
A4-1 EDISON

"I clienti sono al centro della nostra attenzione ogni giorno. Anche le persone, i collaboratori, i fornitori e i nostri strumenti di lavoro. L'obiettivo di Edison Energia è quello di migliorare sempre la qualità del servizio ai Clienti - per questa ragione Edison ha scelto le soluzioni di Quality & Customer Satisfaction di Your Voice."


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