Success stories

DIALOGO

La comunicazione multicanale più intelligente per il tuo Customer Management

Dialogo è una delle principali compagnie di assicurazione on line, semplice, affidabile e sempre al fianco del cliente. Offre assicurazioni auto e assicurazioni moto a prezzi convenienti senza rinunciare ad un servizio affidabile, tempestivo e di qualità.


Esigenze:

  • Offrire un servizio personalizzato.
  • Ricordare, con qualche giorno di anticipo, la polizza assicurativa in scadenza.
  • Agevolare l’operazione di pagamento.

Soluzione


Telefonate automatiche profilate e personalizzate di reminder, con alcuni  giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza della polizza assicurativa. Nel corso della telefonata il cliente può richiedere di:

  • rinviare di qualche giorno il promemoria
  • ricevere i dettagli per il bonifico (a voce oppure via sms)
  • accedere direttamente al servizio di pagamento telefonico con Carta di Credito ed effettuare il pagamento senza alcun intervento dell’operatore


Vantaggi

  1. Efficace contatto proattivo verso il cliente finale con feedback tempestivo e apprezzata customer experience;
  2. Miglioramento della retention per i clienti propensi al cambio di compagnia;
  3. Nessun impatto su infrastruttura ICT, nonostante la profilazione del contatto e l’utilizzo del numero telefonico del servizio clienti Dialogo come mittente della chiamata;
  4. Costi estremamente contenuti rispetto agli altri canali di contatto;
DIALOGO

"In Dialogo lavoriamo per offrire sempre il miglior servizio. Il nostro obiettivo è guadagnarci giorno dopo giorno la fiducia dei nostri clienti”. Per raggiungere i più elevati standard di servizio ai clienti, Dialogo ha scelto le soluzioni di Reminder & Collection di Your Voice che consentono un’assistenza continua 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche in modalità self-care."


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