Success stories

BRAVOFLY

La comunicazione multicanale più intelligente per il tuo Customer Management

Il Gruppo Bravofly è leader in Europa nel settore dei viaggi, del turismo e del tempo libero. Il primo sito, Volagratis.com, nasce nel maggio del 2004 ed è ora dedicato alla comparazione e alla prenotazione sia dei voli low cost che di quelli di linea. I siti del gruppo Bravofly sono oggi disponibili in 8 lingue e permettono ai consumatori di prenotare voli, pacchetti vacanza, hotel, auto a noleggio, crociere e ristoranti alla tariffa più conveniente.


Esigenze:

  • Gestire in totale autonomia il routing delle chiamate verso gli outsourcer italiani ed esteri;
  • Monitorare in tempo reale la qualità del servizio erogato;
  • Raccogliere feedback in merito alla volontà/impossibilità a pagare la fattura.

Soluzione

 


La soluzione di Cloud Contact Manager della suite Contact Solutions permette di gestire, monitorare e controllare in modo efficace il Customer Care di Bravofly consentendo la visione in real time delle attività, l’analisi ed il reporting dei dati analitici di traffico. La Direzione del Customer Care dell’azienda ha la completa autonomia nella gestione e bilanciamento delle chiamate inbound tra le risorse disponibili, siano esse call center interni o outsourcer.


Vantaggi

  1. Modello pay per use e fornitura in modalità cloud;
  2. Nessun investimento iniziale in software e harware;
  3. Massimo controllo dei callcenter interni e/o in outsourcing;
  4. Flessibilità ed autonomia nella gestione delle chiamate in coda;
  5. Maggior efficacia nella gestione dei contatti con i clienti;
  6. Velocità ed accuratezza nella realizzazione di nuove soluzioni richieste dal business;
A4-7 BRAVOFLY

"Il nostro customer care è sempre con te. Contattaci da tutto il mondo, un nostro operatore sarà a tua disposizione per aiutarti” . Il customer care di Bravofly prevede un’assistenza ai clienti, pre e post prenotazione voli, continuativa 24/7 in ben 12 lingue. Per disporre di un servizio clienti all’avanguardia e ottimizzare le risorse dedicate, BravoFly si è affidata alle Contact Solutions di Your Voice assicurando una consulenza continuativa e puntuale, e proponendo soluzioni innovative ed efficaci per soddisfare le molteplici e complesse necessità di business."


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