Success stories

AGOS DUCATO

La comunicazione multicanale più intelligente per il tuo Customer Management

Agos Ducato è una società finanziaria leader nel settore del credito alle famiglie, controllata per il 61% dal gruppo internazionale Crédit Agricole tramite Crédit Agricole Consumer Finance, importante società di credito ai consumatori francese; il restante 39% del capitale sociale appartiene a Banco Popolare.


Esigenze:

  • Verificare che il cliente sia raggiungibile sulla numerazione telefonica raccolta dal dealer.
  • Verificare che l’indirizzo di recapito delle comunicazioni cartacee coincida con quello raccolto dal dealer.
  • Verificare la correttezza dell’indirizzo di residenza/recapito docs.

Soluzione


La suite di Customer Care e nello specifico il servizio Welcome & Check Call hanno permesso al cliente di soddisfare l’esigenza.


Vantaggi

  1. Rapidità nell'esecuzione dei contatti
  2. Alta percentuale di reperimento dei clienti
  3. Allineamento dei backlog rispetto alle attività accumulate.
A4-2 AGOS-DUCATO

"Certificata migliore finanziaria per l'anno 2013 dall'Istituto Tedesco Qualità e Finanza, Agos Ducato è stata nominata leader in termini di qualità del servizio: assistenza ai clienti, offerta prodotti e flessibilità, comunicazione, rapporto qualità - prezzo. Per raggiungere questo importante traguardo nell'area Qualità, Agos Ducato ha scelto le soluzioni di Customer care e Welcome Check di Your Voice."


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