3 Italia

La comunicazione multicanale più intelligente per il tuo Customer Management

Primo operatore al mondo a lanciare i servizi UMTS su scala commerciale nel 2003, 3 Italia offre oggi un’ampia gamma di servizi di comunicazione, Internet veloce e TV in mobilità a 9,7 milioni di clienti. Con 2.700 dipendenti e 1,75 miliardi di euro di fatturato, l’Azienda fa parte del Gruppo Hutchison Whampoa (HWL), uno dei più grandi gruppi industriali quotati alla borsa di Hong Kong, presente in 52 Paesi con 260 mila dipendenti e un fatturato di 53 miliardi di dollari.

Esigenze:

  • Avere a disposizione un Partner veloce ed affidabile nel soddisfare le molteplici esigenze del gestore TLC.
  • Poter contare un Partner con competenze importanti nell’ambito IVR sia Inbound che Outbound.
  • Avere a disposizione un Partner proattivo e non passivo, che assicura un supporto consulenziale continuo e puntuale.



Soluzione

Cloud IVR >>
A 3 Italia è stato fornito un Competence Center dedicato per la gestione in cloud dell'IVR istituzionale e di altri servizi specifici orientati alla gestione della customer base di particolare rilevanza strategica.

Vantaggi

  1. Sviluppo di funzionalità ad-hoc in linea con il time to market prestabilito dal cliente.
  2. Disponibilità di consulenti dedicati con il vantaggio di conoscere in dettaglio le strategie del cliente e proporre servizi e soluzioni mirate.
  3. Fornitura dei servizi attraverso un’infrastruttura dedicata e configurata in high availability presso il datacenter del cliente.
H3G

"Con 9,7 milioni di clienti e una rete radiomobile che raggiunge il 96% della popolazione nazionale, il Customer Service in 3 Italia rappresenta un servizio di particolare rilevanza strategica, organizzativa e gestionale. 3 Italia ha scelto di affidarsi a Your Voice e alla sua Soluzione avanzata di Cloud IVR per assicurare la migliore assistenza ai suoi clienti e per raggiungere una customer experience d’eccellenza."

Contatti

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+39 02 509061

Sede legale

V.le Lombardia 32, 20131 Milano (MI)
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