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Cloud IVR
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Il Cloud IVR migliora la qualità dell’assistenza alla tua clientela: riduce i tempi di gestione, indirizza le richieste al giusto interlocutore, automatizza i processi.

Il Cloud IVR è un sistema « chiavi in mano», che automatizza e semplifica l’interazione con i clienti in diversi ambiti:

  • Marketing & Sales: Informazioni commerciali (prezzi, promo), gestione ordini e modalità di pagamento.
  • Customer Service: Informazioni di servizio (orari eventi, saldi di c/c) e stato forniture (attivazioni, consegne).
  • Help desk: informazioni sullo stato di risoluzione di una problematica.
  • Programmi di Loyalty: Gestione di concorsi e programmi di loyalty (verifica punteggi, gestione punteggi/premi).
  • Segreterie Virtuali: Smistamento chiamate su filiali commerciali, centri di assistenza locali, dealer/partner.
Un sistema modulare e flessibile

Un sistema modulare e flessibile

Una soluzione virtuale in modalità cloud

Una soluzione virtuale in modalità cloud

Una gestione dinamica e multicanale

Una gestione dinamica e multicanale

Caratteristiche di Cloud IVR

Una guida personalizzata per il cliente

Il sistema di Cloud IVR è la guida di benvenuto per il tuo cliente che vuole entrare in contatto con te. Indirizza correttamente l’assistenza ai clienti e dove previsto la gestisce in modo automatico.

Il Cloud IVR di Your Voice permette di profilare il chiamante sulla base delle richieste precedenti ed erogare contenuti personalizzati sulla esigenze dell’azienda, grazie alla integrazione con i sistemi aziendali.

Multicanale ed efficace

Offre l’opportunità di gestire molteplici processi di comunicazione in modo automatizzato sfruttando diversi canali di contatto: la nostra soluzione abilita infatti l’interazione con il cliente mediante sms, link web, mail.

L’operatore interviene solo per la risoluzione di problemi specifici, con un notevole alleggerimento del carico di richieste al Call center e una maggior efficienza del customer service.

Un sistema per la customer satisfaction

Il cliente è soddisfatto perché riceve assistenza immediata senza inutili attese e con soluzioni rapide alle sue richieste. Il sistema IVR procede infatti alla risoluzione del suo problema attraverso messaggi pre-registrati e la possibilità di interagire real time mediante la tastiera telefonica o in modalità speech recognition.

IVR Designer: disegna in autonomia il tuo sistema IVR

Risposta economica e pratica alle tue esigenze


IVR designer è il modulo del Cloud IVR di Your Voice che consente di gestire autonomamente flussi e processi di comunicazione, in modo semplice ed intuitivo: una risposta economica e pratica per le aziende dinamiche che si trovano spesso a far fronte a nuove esigenze e alla necessità di modificare processi e flussi di comunicazione.

Elevati standard di usabilità


La soluzione, pratica e intuitiva, permette di creare e modificare in self care le alberature del sistema IVR (Interactive Voice Response) con un Drag & Drop.
Non sono necessarie competenze tecniche specifiche: il modulo è stato realizzato secondo i più elevati standard di usabilità.

Gestibile in completa autonomia


Una volta progettato il tuo IVR, prova i template e rendili operativi direttamente dal tuo browser, senza alcuna installazione o complicata azione. Puoi verificare in tempo reale il funzionamento del tuo sistema IVR, ed effettuare chiamate di test in autonomia in tempo reale prima di renderlo attivo verso l’esterno.
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