Collection Management

La soluzione che permette di recuperare tempo e denaro ad ogni chiamata del tuo cliente ottimizzando i tuoi processi amministrativi.

 

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È un sistema IVR in grado di segnalare al cliente che contatta il Servizio di Assistenza dell’azienda, una specifica anomalia, insolvenza o difformità legata al suo profilo contabile amministrativo.

Il servizio è anche in grado di inviare tramite mail/fax al cliente che ne fa richiesta una copia conforme di eventuali documenti (fatture/estratti conto etc).

Obiettivo: l’obiettivo principale è quello di intercettare la chiamata di clienti insolventi o con profilo contabile in stato di criticità, per cercare di risolvere l’anomalia in modalità self-care, proponendo al cliente soluzioni di pagamento rapide e automatiche e altre informazioni di tipo amministrativo.

Il vantaggio per il committente è quello di ridurre le chiamate gestite da operatore portando il cliente a risolvere il problema in modalità self care. E’ evidente il risparmio in termini di costi.

COLLECTION MANAGEMENT

COLLECTION MANAGEMENT

Come Funziona: Il canale di erogazione è IVR INBOUND. Il cliente chiama spontaneamente il servizio clienti a seguito di un disservizio e viene informato/instradato verso la soluzione.

Per poter usufruire del servizio il sistema deve poter identificare il cliente chiamante e attingere alle informazioni relative alla sua posizione. È inoltre necessario integrare un POS virtuale per poter acquisire pagamenti con carta di credito.


Output: report real time con grafici e KPI su tutti i dati e info gestiti.

Vantaggi:

  • abbattimento dei costi del personale e ricorso all’operatore solo in caso di criticità;
  • risoluzione delle problematiche in modalità self care direttamente da parte del cliente;
  • migliore soddisfazione del cliente;
  • modello pay per use e fornitura in modalità cloud.
COLLECTION MANAGEMENT

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