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Quality & CSI

Per monitorare la qualità percepita della tua azienda e fidelizzare i tuoi clienti in modo semplice e veloce, scegli soluzioni automatizzate di indagini di Customer Satisfaction e NPS: un cliente soddisfatto è il miglior investimento che tu possa fare.

 

Trova la soluzione adatta per il servizio di "Quality & CSI" della tua azienda.

Customer Satisfaction

Il valore dei clienti soddisfatti

La Soluzione consente di effettuare indagini telefoniche automatizzate sulla soddisfazione del cliente, sia su base continuativa, sia sottoponendo al giudizio del cliente specifici temi o eventi.

Obiettivo: fidelizzare i clienti, assicurandosi i profitti generati nel medio/lungo periodo.

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Net Promoter Score

Raccomandabilità e fidelizzazione

La Soluzione consente di effettuare una misurazione ampiamente utilizzata, a livello internazionale ed in particolare negli Stati Uniti, che verifica l'indice di raccomandabilità di una certa azienda da parte dei suoi clienti. In sostanza, misura, il grado di fidelizzazione dei clienti, disposti o meno a «raccomandare» l'azienda oggetto di indagine, con l'obiettivo di migliorare la customer experience dei propri clienti e di aumentare i propri profitti.
Come si calcola l'NPS di un'azienda? Ponendo ai clienti una semplice domanda: "Raccomanderesti questo prodotto/servizio a qualcuno?"

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