PlanMyCall

La soluzione più efficace per azzerare i tempi di attesa dei tuoi clienti e assicurare la migliore customer experience durante i picchi di chiamata.

 

Scopri la nostra soluzione di "PlanMyCall" e richiedi subito una demo dimostrativa del nostro servizio.

È un servizio di Customer Care pensato ed ideato per tutte le realtà che quotidianamente hanno la necessità di offrire un “servizio clienti di qualità elevata”. Sostanzialmente la soluzione permette ad un cliente in attesa di conoscere dopo quanto tempo potrà parlare con l’operatore e di scegliere se riagganciare ed essere ricontattato in un momento successivo.

Obiettivo: Il servizio consente di migliorare la customer experience e di ridurre fortemente i tempi di attesa per entrare in contatto con l’operatore, prevedendo con elevata precisione i tempi di attesa e gestendo con efficienza i picchi di chiamata.

PLAN MY CALL

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Come Funziona: La soluzione prevede una customizzazione iniziale ed un integrazione non invasiva con il sistema CTI del/i call center.

La soluzione è costituita da un insieme di componenti software e hardware che permettono la gestione di volumi importanti di chiamate e l’applicazione delle strategie di call me back con elevati livelli di precisione.

Inoltre , se necessario, la soluzione integra un soft phone proprietario che tramite tecnologia VOIP, mette in contatto l’operatore con il cliente richiamato, riducendo sensibilmente il costo dell’infrastruttura e l’impatto stesso sulle strutture del call center.

La soluzione, tramite algoritmi predittivi molto evoluti, permette di ottenere i seguenti benefici:

  1. Mantenere elevati livelli di servizio e customer care;
  2. Ridurre i tempi di attesa del cliente;
  3. Prevedere e comunicare con elevata precisione il tempo di attesa operatore;
  4. Proporre al cliente un ricontatto nelle seguenti due modalità:
    • Dopo un tempo prestabilito standard (es. entro 15 minuti, entro le prossime 3 ore, etc);
    • Dopo un tempo calcolato dinamicamente in funzione delle performance del call center;
  5. Indirizzare le chiamate sulla base di logiche di Skills Based Routing.

Output: report real time con il tracking di tutti i "PlanMyCall" gestiti .

 

  • forte miglioramento della customer experience del cliente;
  • eliminazione dei picchi di chiamata dovuti a stagionalità o eventi imprevedibili distribuendo uniformemente le chiamate sulla base della disponibilità degli operatori;
  • forte riduzione di “over staffing” di operatori;
  • abbattimento del numero ricontatti da parte di clienti disserviti o del fenomeno delle “errate code” (clienti gestiti da operatori con skill non adeguato).
PLAN MY CALL

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