Ticket Management

Il servizio multicanale che consente di accelerare i tempi di risoluzione dei problemi segnalati dai tuoi clienti ottimizzando la customer satisfaction.

 

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È una suite di supporto all'assistenza tecnica delle aziende completo di un sistema IVR automatizzato ed interattivo inbound o outbound, che consente la verifica dell'avvenuta risoluzione di un intervento effettuato da remoto o dal tecnico on-site, ottenendo l'immediato riscontro a lavoro ultimato ed evitando che il cliente perda la priorità nella gestione del problema.

Obiettivo: Accelerare i tempi di chiusura ticket/interventi di risoluzione problemi segnalati, migliorando la customer experience dei clienti.

TICKET MANAGEMENT

TICKET MANAGEMENT

Come Funziona: chiamata automatizzata in modalità outbound, che certifica presso il cliente l’effettuazione dell’intervento tecnico, oppure in modalità inbound attraverso la chiamata da parte del personale tecnico all’azienda per confermare l’avvenuta chiusura del ticket aperto dal cliente.


Output: report real time con grafici e KPI su tutti i dati e info gestiti.

Vantaggi:

  • abbattimento di tempi e costi delle chiamate da parte degli operatori;
  • alta soddisfazione del cliente grazie alla soluzione efficace dei problemi;
  • modello pay per use e fornitura in modalità cloud.
TICKET MANAGEMENT

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