Info Attivazione

La soluzione per aggiornare real time le attività per i tuoi clienti migliorando il customer service con efficienza e tempestività.

 

Scopri la nostra soluzione di "Info Attivazione" e richiedi subito una demo dimostrativa del nostro servizio.

È una soluzione che permette di aggiornare o comunicare ad un cliente che ne fa richiesta lo stato di avanzamento della sua pratica/attivazione, servizio/spedizione/altre attività di interesse.

Obiettivo: migliorare l'assistenza ai clienti segnalando lo status delle attività gestite con efficienza e tempestività.

INFO PROVISIONING

INFO PROVISIONING

Come Funziona: è un servizio informativo che può essere erogato attraverso i seguenti canali:

    • IVR Inbound;
    • IVR Outbound;
    • SMS;
    • Web/Mail.

Il cliente attraverso uno dei canali sopra indicati inserisce un codice/chiave/id specifico. Il sistema, una volta indentificato il cliente/pratica, eroga l’informazione sullo stato di avanzamento. L’informazione può essere divulgata anche in modalità push senza che il cliente ne faccia richiesta (ad es. al cambio dello stato servizio/pratica, il sistema automaticamente informa il cliente che l’attività è avanzata, modificata/risolta, etc). Per poter usufruire del servizio il sistema deve poter identificare il cliente chiamante e attingere alle informazioni da comunicare. Le informazioni necessarie sui clienti possono essere fornite in formato testo (tracciato scambiato in modalità batch) oppure tramite integrazioni light web services.

Alcuni esempi applicativi:

    • Telco: Avanzamento attivazione ADSL / completamento MNP / risoluzione pratica guasto;
    • Utility: Avanzamento attivazione utenza / risoluzione guasto;
    • Logistica: Avvenuta consegna pacco / tracking;
    • Finance: Verifica approvazione finanziamento/linea di credito.

Output: report real time con grafici e KPI su tutti i dati e info gestiti.

Vantaggi:

  • abbattimento dei costi del personale;
  • migliore soddisfazione del cliente;
  • modello pay per use e fornitura in modalità cloud.
INFO PROVISIONING

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