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Customer care

Per migliorare la Customer Experience e il CRM, dimostra ai tuoi clienti quanto sono importanti con soluzioni intelligenti, concrete e puntuali di Customer Care, indispensabili sia in fase di pre-attivazione che in fase di post-acquisizione commerciale.

 

Trova la soluzione adatta per il servizio di "Customer Care" della tua azienda.

Welcome Call

Prenditi cura dei tuoi clienti

È un servizio automatizzato di benvenuto – erogato nella fase di pre-acquisizione dei clienti – che consente di qualificare i dati necessari per la vendita/attivazione dei servizi, riducendo i tempi e i rischi di disservizi.

Obiettivo: conquistare la fiducia dei clienti sin dall'inizio, a vantaggio dell'immagine aziendale e della customer retention nel lungo periodo.

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WELCOME CALL
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INFO PROVISIONING
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Info/Verifica Attivazione

L'aggiornamento real time delle attività per i tuoi clienti

È una soluzione che permette di aggiornare o comunicare ad un cliente che ne fa richiesta lo stato di avanzamento della sua pratica/attivazione, servizio/spedizione/altre attività di interesse.

Obiettivo: migliorare l'assistenza ai clienti segnalando lo status delle attività gestite con efficienza e tempestività.

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POI Locator

Fatti raggiungere dai tuoi clienti

È una suite di supporto alle strutture di vendita/post-sales delle aziende finalizzata ella segnalazione multicanale ai clienti di ogni PDV, dealer o centro di assistenza, e che consente il trasferimento diretto della chiamata al numero di telefono di competenza; il sistema può inoltre raccogliere le intenzioni di acquisto del cliente facilitando le opportunità di vendita delle proprie reti commerciali ed erogare info promozionali sul PDV in attesa del passaggio del contatto.

Obiettivo: cogliere tutte le opportunità di vendita segnalando ai clienti ogni PDV, dealer e centro assistenza più vicino, raccogliendo info sul cliente e segnalando promo personalizzate in store 24/7.

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POI LOCATOR
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TICKET MANAGEMENT
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Ticket Management

La soluzione dei problemi

È una suite di supporto di supporto all'assistenza tecnica delle aziende completo di un sistema IVR automatizzato ed interattivo inbound o outbound, che consente la verifica dell'avvenuta risoluzione di un intervento effettuato da remoto o dal tecnico on-site, ottenendo l'immediato riscontro a lavoro ultimato, ed evitando che il cliente perda la priorità nella gestione del problema.

Obiettivo: Accelerare i tempi di chiusura ticket/interventi di risoluzione problemi segnalati, migliorando la customer experience dei clienti.

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globerx24.com

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