Cloud IVR

La soluzione che permette di gestire con efficienza tutte le chiamate dei tuoi clienti assicurando un servizio di assistenza tempestivo e continuativo.

 

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È un sistema multicanale IVR « chiavi in mano» in modalità cloud, che automatizza e semplifica l’interazione con i clienti in diverse ambiti:

  1. Mktg & Sales: Informativa commerciale (prezzi, promo), gestione ordini e modalità di pagamento;
  2. Customer Service: Informativa di servizio (orari eventi, saldi di c/c) e stato fornitura (attivazioni, consegne);
  3. Programmi di Loyalty: Gestione di concorsi e programmi di loyalty (verifica punteggi, gestione punteggi/premi);
  4. Segreterie Virtuali: Smistamento chiamate su filiali commerciali , centri di assistenza locali, dealer/partner;

Obiettivo: migliorare le vendite e l’assistenza ai clienti gestendo con efficienza e tempestività qualsiasi chiamata 24/7.

CLOUD IVR

CLOUD IVR

Come Funziona: sistema IVR che permette ai clienti di interagire con l’azienda tramite tastiera o speech recognition, ottenere informazioni o dare disposizioni ascoltando contenuti sottoforma di audio pre-registrati.


Output: report real time con grafici e KPI su tutti i dati e info gestiti.

Vantaggi:

  • abbattimento di costi del personale e ricorso solo all’operatore idoneo;
  • migliore soddisfazione del cliente, senza nessuna perdita di business;
  • modello pay per use e fornitura in modalità cloud.
CLOUD IVR

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