Chat

Il servizio per gestire via web le interazioni con i tuoi clienti in modo pratico e veloce migliorando la customer experience.

 

Scopri la nostra soluzione di "Chat" e richiedi subito una demo dimostrativa del nostro servizio.

Il servizio "Chat" di Your Voice permette ad un operatore di gestire tramite un’interfaccia web personalizzata, dinamica e molto intuitiva un colloquio testuale con un cliente real time.

Obiettivo: la chat permettere un’interazione molto pratica, efficace e rapida con l’interlocutore per fornire il migliore servizio di assistenza clienti, consentendo di allocare gli operatori più skillati per ogni specifica criticità/problematica.

CHAT

CHAT

Come Funziona: la Chat di Your Voice si compone di numerose e avanzate funzionalità sia lato cliente sia lato operatore:

  1. Funzionalità cliente:
    • Maschera di inserimento dati cliente:
      • Argomento/Dipartimento per il quale richiede supporto allo scopo di indirizzare la propria richiesta all’operatore più opportuno;
      • Pseudonimo;
      • Indirizzo email;
      • Domanda iniziale;
      • Captcha;
    • In caso di presenza di un operatore disponibile il cliente può avviare la chat scrivendo il proprio messaggio, in mancanza di un operatore disponibile il cliente può comunque inviare una richiesta di supporto tramite mail;
    • Sull’interfaccia grafica del cliente appare l’avatar dell’operatore disponibile non appena quest’ultimo prende in carico la richiesta di supporto del cliente;
    • Inviare al proprio indirizzo email lo storico della conversazione avuta con l’operatore;
    • Modificare lo pseudonimo con il quale si presenta all’operatore;
    • Modificare il font dell’interfaccia grafica della chat;
    • Aggiornare la finestra della chat;
    • Chiudere la chat in qualsiasi momento;

  2. Funzionalità operatore:
    • Lato operativo:
      • Ricevere un alert se ci sono nuove richieste di supporto da parte dei clienti;
      • Accettare e prendere in carico una nuova richiesta di supporto;
      • Visualizzare lo pseudonimo del cliente con cui è in chat;
      • Possibilità, selezionando lo pseudonimo, di visualizzare la cronologia delle visite del cliente;
      • Modificare il font dell’interfaccia grafica della chat;
      • Girare la discussione in corso ad un altro operatore;
      • Visualizzare la cronologia delle discussioni già avute con il cliente;
      • Aggiornare la finestra della chat;
      • Chiudere la chat in qualsiasi momento;
      • Selezionare una risposta preimpostata da una lista di valori precedentemente configurati;
    • Lato amministrativo:
      • Possibilità di visualizzare i report sulle chat gestite e di amministrare lo storico dei messaggi dei clienti;

 

Output: report real time completi con il tracking di tutte le chat.

Vantaggi:

  • abbattimento dei costi telefonici;
  • miglioramento della customer experience;
  • risoluzione delle problematiche e criticità real time;
  • modello pay per use e fornitura in modalità cloud.
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