Il doppio data center Your Voice, a supporto delle caratteristiche di scalabilità, prestazioni ed efficienza, si basa su strutture dislocate sul territorio italiano. I due siti si trovano a oltre 200 Km di distanza l’uno dall’altro e offrono servizi equivalenti. È possibile fare lo switch in tempo reale minimizzando gli impatti sull’erogazione del servizio. E’ possibile scegliere fra l’impiego di un’infrastruttura tecnologica condivisa oppure privata.

Oltre a essere nativamente integrata con carrier nazionali e internazionali, Your Voice S.p.A. è un operatore di comunicazione a tutti gli effetti e iscritto al ROC. Siamo in grado di offrirti consulenza, configurare ed erogare servizi telefonici di ogni ordine di complessità grazie alla ventennale esperienza accumulata con clienti e partner di diversi mercati.

Ciò che le aziende clienti e partner ci chiedono più spesso, in merito a infrastrutture e servizi telefonici, riguarda la gestione di traffico voce e dati, numerazioni fisse e mobili, flussi primari, servizi a valore aggiunto, SIP Trunking… non esitare a contattarci per maggiori dettagli!

Le richieste che riceviamo dal mercato in fatto di Business Continuity e Disaster Recovery sono in costante crescita e provengono, tipicamente, da aziende medio-grandi. Vedi anche la FAQ sul data center. La major release di luglio 2019 ha confermato un profondo rinnovamento e potenziamento dell’infrastruttura, con l’obiettivo di massimizzare la scalabilità, le prestazioni e l’efficienza dei servizi erogati. Nel dettaglio sono stati introdotti:

• 2 nuovi apparati SBC (Session Border Controller) allo stato dell’arte, ridondati, con funzione di bilanciamento del carico;
• 2 nuovi application server, ridondati, in grado di ottimizzare la scalabilità per servizi di comunicazione multicanale (vedi VoIP e WebRTC, con applicazioni ad esempio per il Cloud IVR e il Video Streaming);
• nuovi database in cluster, ridondati, per ogni data center;
• nuovi web server in cluster e ridondati;
• configurazione ridondata ISDN/VoIP, per la gestione di diverse tipologie di flussi in entrata, aderente alle numerose e peculiari necessità di PMI e grandi aziende;
• backup in balancing per l’intera infrastruttura e per ogni sito cliente.

Nessuna limitazione tecnica né contrattuale. Attenzione: i mittenti devono essere registrati all’AGCOM a nome dell’azienda cliente.

Tutti quelli che vuoi. Con il Cloud Contact Manager non ci sono limiti di creazione utenze e, naturalmente, a prescindere dal tipo di attività o campagne che i tuoi collaboratori gestiscono (front-office, teleselling, recupero crediti, help desk di secondo livello, etc.)

Puoi attivare o disattivare utenze in funzione di crescita, picchi, fluttuazioni o stagionalità del tuo business, senza preoccuparti di costi a postazione una-tantum né ricorrenti.

In effetti è un’ottima domanda. Se la tua azienda deve o dovrà gestire la sfera dei pagamenti (es. eCommerce, transazioni multicanale, incassi, storni e note di credito, wallet, etc.) puoi considerare Your Voice per un’integrazione nativa con i servizi a supporto della comunicazione con i tuoi prospect e clienti finali. Due case study fra i diversi disponibili:

• la utility che offre non solo notifiche / promemoria / solleciti in merito alle “bollette” ma anche la possibilità di pagare subito tramite carta di credito (e anticipare il flusso di cassa);
• la compagnia di assicurazioni che integra il customer care telefonico con i pagamenti delle polizze / premi, il tutto in modalità assolutamente compliant con le normative vigenti.

Considera inoltre che Your Voice è certificata PCI DSS 3.2.1 Service Provider, lo standard di sicurezza delle informazioni per le aziende che gestiscono dati delle principali carte di credito a livello mondiale. Ottenere e mantenere una Certificazione PCI DSS non è banale né ordinaria amministrazione, ed è un grande valore aggiunto!

Vogliamo parlare di semplicità, flessibilità e scalabilità non solo da un punto di vista tecnologico ma anche in termini di vendite. Sulla base di questa filosofia abbiamo messo a punto un modello di pricing “dinamico”, in grado di adattarsi alle diverse esigenze – ad esempio della diretta e del canale, o di volumi molto variabili di contatti. Ad ogni modo, vi sono dei capisaldi:

1. costi di setup estremamente ridotti, di pari passo con la velocità di implementazione di un nuovo servizio (misurabile in media in 5-10 giorni a seconda delle integrazioni richieste con terze parti) e con la formazione per essere subito operativi (bastano in media 2-4 ore di supporto da remoto).
2. utenti illimitati. Esatto: niente pay-per-seat, niente costi mensili. 10, 100, 1.000 operatori? Ok! (Vedi anche la FAQ specifica sulle utenze business).
3. pay-per-use: paghi solo ciò che consumi, quindi che si tratti di minuti di traffico telefonico, navigazioni IVR, servizi SMS, sessioni di Video Streaming, invii di Visual CX, Chat gestite a prescindere dalla durata, etc. puoi concordare dei pacchetti per ottenere le migliori economie di scala.

E’ possibile verificare la fattibilità di periodi di prova e servizi / campagne pilota, nonché offerte a corpo. Per maggiori dettagli sul listino a pacchetti prepagati e particolari vantaggi, vedi la FAQ dedicata.

Sì, diverse aziende lo adottano quando non è possibile prevedere in anticipo i volumi di contatti che dovranno gestire – magari perché si tratta di un nuovo business e vogliono procedere per gradi; un altro esempio sono quelle realtà che hanno (anche) obiettivi di rivendita.

I pacchetti standard di volumi (minuti di traffico outbound fisso/mobile, SMS, Email, sessioni di video streaming… ogni interazione ha un prezzo unitario) sono quattro e presentano un moltiplicatore incrementale: più grande è il pacchetto acquistato e maggiore sarà il controvalore in volume (es. carico € X, consumo interazioni multicanale per un equivalente di € X +Y%). Esiste un simulatore che mostra quante interazioni possono essere gestite per ogni pacchetto, e naturalmente è possibile impostare dei servizi di notifica al raggiungimento di soglie di consumo.

Il credito prepagato, il contributo di attivazione una-tantum e gli eventuali servizi professionali vengono fatturati da Your Voice in un’unica soluzione contestualmente all’attivazione del servizio; il canone mensile del servizio viene fatturato con una frequenza bimestrale.

E’ una modalità di pricing che vogliamo incentivare, ad es. con extra-sconti in base a fasce di consumo complessivo su base annua, quindi non esitare a contattarci per una quotazione!

Ogni ricarica ha una validità di 12 mesi. Ogni volta che “consumi” un’interazione (es. minuti di traffico telefonico fisso o mobile, un Visual CX, una sessione di video streaming, etc.) il relativo prezzo unitario viene scalato dal totale del credito. Puoi richiedere o configurare notifiche automatiche al raggiungimento di determinate soglie di consumo di interazioni e/o quando il credito residuo scende al di sotto di una percentuale.

Se prevedi di consumare il credito in meno di 12 mesi, o semplicemente vuoi aggiungere credito in anticipo, puoi acquistare una ricarica. La nuova ricarica deve avere un valore uguale o maggiore a quella precedente e, ad ogni ricarica, la validità del servizio viene estesa per ulteriori 12 mesi.