Tutti quelli che vuoi. Con il Cloud Contact Manager non ci sono limiti di creazione utenze e, naturalmente, a prescindere dal tipo di attività o campagne che i tuoi collaboratori gestiscono (front-office, teleselling, recupero crediti, help desk di secondo livello, etc.) Puoi attivare o disattivare utenze in funzione di crescita, picchi, fluttuazioni o stagionalità del tuo business, senza preoccuparti di costi a postazione una-tantum né ricorrenti.

In effetti è un’ottima domanda. Se la tua azienda deve o dovrà gestire la sfera dei pagamenti (es. eCommerce, transazioni multicanale, incassi, storni e note di credito, wallet, etc.) puoi considerare Your Voice per un’integrazione nativa con i servizi a supporto della comunicazione con i tuoi prospect e clienti finali. Due case study fra i diversi disponibili:

• la utility che offre non solo notifiche / promemoria / solleciti in merito alle “bollette” ma anche la possibilità di pagare subito tramite carta di credito (e anticipare il flusso di cassa);
• la compagnia di assicurazioni che integra il customer care telefonico con i pagamenti delle polizze / premi, il tutto in modalità assolutamente compliant con le normative vigenti.

Considera inoltre che Your Voice è certificata PCI DSS 3.2.1 Service Provider, lo standard di sicurezza delle informazioni per le aziende che gestiscono dati delle principali carte di credito a livello mondiale. Ottenere e mantenere una Certificazione PCI DSS non è banale né ordinaria amministrazione, ed è un grande valore aggiunto!

Vogliamo parlare di semplicità, flessibilità e scalabilità non solo da un punto di vista tecnologico ma anche in termini di vendite. Sulla base di questa filosofia abbiamo messo a punto un modello di pricing “dinamico”, in grado di adattarsi alle diverse esigenze – ad esempio della diretta e del canale, o di volumi molto variabili di contatti. Ad ogni modo, vi sono dei capisaldi:

1. costi di setup estremamente ridotti, di pari passo con la velocità di implementazione di un nuovo servizio (misurabile in media in 5-10 giorni a seconda delle integrazioni richieste con terze parti) e con la formazione per essere subito operativi (bastano in media 2-4 ore di supporto da remoto).
2. utenti illimitati. Esatto: niente pay-per-seat, niente costi mensili. 10, 100, 1.000 operatori? Ok! (Vedi anche la FAQ specifica sulle utenze business).
3. pay-per-use: paghi solo ciò che consumi, quindi che si tratti di minuti di traffico telefonico, navigazioni IVR, servizi SMS, sessioni di Video Streaming, invii di Visual CX, Chat gestite a prescindere dalla durata, etc. puoi concordare dei pacchetti per ottenere le migliori economie di scala.

E’ possibile verificare la fattibilità di periodi di prova e servizi / campagne pilota, nonché offerte a corpo. Per maggiori dettagli sul listino a pacchetti prepagati e particolari vantaggi, vedi la FAQ dedicata.

Sì, diverse aziende lo adottano quando non è possibile prevedere in anticipo i volumi di contatti che dovranno gestire – magari perché si tratta di un nuovo business e vogliono procedere per gradi; un altro esempio sono quelle realtà che hanno (anche) obiettivi di rivendita. I pacchetti standard di volumi (minuti di traffico outbound fisso/mobile, SMS, Email, sessioni di video streaming… ogni interazione ha un prezzo unitario) sono quattro e presentano un moltiplicatore incrementale: più grande è il pacchetto acquistato e maggiore sarà il controvalore in volume (es. carico € X, consumo interazioni multicanale per un equivalente di € X +Y%). Esiste un simulatore che mostra quante interazioni possono essere gestite per ogni pacchetto, e naturalmente è possibile impostare dei servizi di notifica al raggiungimento di soglie di consumo. Il credito prepagato, il contributo di attivazione una-tantum e gli eventuali servizi professionali vengono fatturati da Your Voice in un’unica soluzione contestualmente all’attivazione del servizio; il canone mensile del servizio viene fatturato con una frequenza bimestrale. E’ una modalità di pricing che vogliamo incentivare, ad es. con extra-sconti in base a fasce di consumo complessivo su base annua, quindi non esitare a contattarci per una quotazione!

Ogni ricarica ha una validità di 12 mesi. Ogni volta che “consumi” un’interazione (es. minuti di traffico telefonico fisso o mobile, un Visual CX, una sessione di video streaming, etc.) il relativo prezzo unitario viene scalato dal totale del credito. Puoi richiedere o configurare notifiche automatiche al raggiungimento di determinate soglie di consumo di interazioni e/o quando il credito residuo scende al di sotto di una percentuale. Se prevedi di consumare il credito in meno di 12 mesi, o semplicemente vuoi aggiungere credito in anticipo, puoi acquistare una ricarica. La nuova ricarica deve avere un valore uguale o maggiore a quella precedente e, ad ogni ricarica, la validità del servizio viene estesa per ulteriori 12 mesi.