FAQ

Le domande più frequenti che riceviamo da prospect, clienti e partner, e le risposte che diamo loro.

Frequently Asked Questions

In questa pagina potresti trovare diverse informazioni, curiosità o risposte sui servizi offerti da Your Voice, in merito ad aspetti sia tecnologici che commerciali. Arricchiremo questi contenuti in maniera periodica, col passare del tempo e con le risposte fornite a prospect, clienti e partner. Non esitare a contattarci direttamente per un preventivo o una demo!

Tecnologia

Ci sono limiti nel numero di mittenti configurabili e/o nelle tipologie di campagne con testi SMS differenti?

Nessuna limitazione tecnica né contrattuale. Attenzione: i mittenti devono essere registrati all’AGCOM a nome dell’azienda cliente.

Come gestite temi quali scalabilità e ridondanza?

Le richieste che riceviamo dal mercato in fatto di Business Continuity e Disaster Recovery sono in costante crescita e provengono, tipicamente, da aziende medio-grandi. Vedi anche la FAQ sul data center. La major release di luglio 2019 ha confermato un profondo rinnovamento e potenziamento dell’infrastruttura, con l’obiettivo di massimizzare la scalabilità, le prestazioni e l’efficienza dei servizi erogati. Nel dettaglio sono stati introdotti:

  • 2 nuovi apparati SBC (Session Border Controller) allo stato dell’arte, ridondati, con funzione di bilanciamento del carico;
  • 2 nuovi application server, ridondati, in grado di ottimizzare la scalabilità per servizi di comunicazione multicanale (vedi VoIP e WebRTC, con applicazioni ad esempio per il Cloud IVR e il Video Streaming);
  • nuovi database in cluster, ridondati, per ogni data center;
  • nuovi web server in cluster e ridondati;
  • configurazione ridondata ISDN/VoIP, per la gestione di diverse tipologie di flussi in entrata, aderente alle numerose e peculiari necessità di PMI e grandi aziende;
  • backup in balancing per l’intera infrastruttura e per ogni sito cliente.
Mi interessa il discorso infrastruttura telefonica. Cosa proponete?

Oltre a essere nativamente integrata con carrier nazionali e internazionali, Your Voice S.p.A. è un operatore di comunicazione a tutti gli effetti e iscritto al ROC. Siamo in grado di offrirti consulenza, configurare ed erogare servizi telefonici di ogni ordine di complessità grazie alla ventennale esperienza accumulata con clienti e partner di diversi mercati.

Ciò che le aziende clienti e partner ci chiedono più spesso, in merito a infrastrutture e servizi telefonici, riguarda la gestione di traffico voce e dati, numerazioni fisse e mobili, flussi primari, servizi a valore aggiunto, SIP Trunking… non esitare a contattarci per maggiori dettagli!

Bello il Cloud ma voglio saperne di più sul data center.

Il doppio data center Your Voice, a supporto delle caratteristiche di scalabilità, prestazioni ed efficienza, si basa su strutture dislocate sul territorio italiano. I due siti si trovano a oltre 200 Km di distanza l’uno dall’altro e offrono servizi equivalenti. È possibile fare lo switch in tempo reale minimizzando gli impatti sull’erogazione del servizio. E’ possibile scegliere fra l’impiego di un’infrastruttura tecnologica condivisa oppure privata.

Commerciale

Come funzionano le ricariche dei pacchetti di interazioni multicanale?

Ogni ricarica ha una validità di 12 mesi. Ogni volta che “consumi” un’interazione (es. minuti di traffico telefonico fisso o mobile, un Visual CX, una sessione di video streaming, etc.) il relativo prezzo unitario viene scalato dal totale del credito. Puoi richiedere o configurare notifiche automatiche al raggiungimento di determinate soglie di consumo di interazioni e/o quando il credito residuo scende al di sotto di una percentuale.

Se prevedi di consumare il credito in meno di 12 mesi, o semplicemente vuoi aggiungere credito in anticipo, puoi acquistare una ricarica. La nuova ricarica deve avere un valore uguale o maggiore a quella precedente e, ad ogni ricarica, la validità del servizio viene estesa per ulteriori 12 mesi.

Mi hanno raccontato di un listino a pacchetti prepagati…?

Sì, diverse aziende lo adottano quando non è possibile prevedere in anticipo i volumi di contatti che dovranno gestire – magari perché si tratta di un nuovo business e vogliono procedere per gradi; un altro esempio sono quelle realtà che hanno (anche) obiettivi di rivendita.

I pacchetti standard di volumi (minuti di traffico outbound fisso/mobile, SMS, Email, sessioni di video streaming… ogni interazione ha un prezzo unitario) sono quattro e presentano un moltiplicatore incrementale: più grande è il pacchetto acquistato e maggiore sarà il controvalore in volume (es. carico € X, consumo interazioni multicanale per un equivalente di € X +Y%). Esiste un simulatore che mostra quante interazioni possono essere gestite per ogni pacchetto, e naturalmente è possibile impostare dei servizi di notifica al raggiungimento di soglie di consumo.

Il credito prepagato, il contributo di attivazione una-tantum e gli eventuali servizi professionali vengono fatturati da Your Voice in un’unica soluzione contestualmente all’attivazione del servizio; il canone mensile del servizio viene fatturato con una frequenza bimestrale.

E’ una modalità di pricing che vogliamo incentivare, ad es. con extra-sconti in base a fasce di consumo complessivo su base annua, quindi non esitare a contattarci per una quotazione!

Quanto costa?

Vogliamo parlare di semplicità, flessibilità e scalabilità non solo da un punto di vista tecnologico ma anche in termini di vendite. Sulla base di questa filosofia abbiamo messo a punto un modello di pricing “dinamico”, in grado di adattarsi alle diverse esigenze – ad esempio della diretta e del canale, o di volumi molto variabili di contatti. Ad ogni modo, vi sono dei capisaldi:

  1. costi di setup estremamente ridotti, di pari passo con la velocità di implementazione di un nuovo servizio (misurabile in media in 5-10 giorni a seconda delle integrazioni richieste con terze parti) e con la formazione per essere subito operativi (bastano in media 2-4 ore di supporto da remoto).
  2. utenti illimitati. Esatto: niente pay-per-seat, niente costi mensili. 10, 100, 1.000 operatori? Ok! (Vedi anche la FAQ specifica sulle utenze business).
  3. pay-per-use: paghi solo ciò che consumi, quindi che si tratti di minuti di traffico telefonico, navigazioni IVR, servizi SMS, sessioni di Video Streaming, invii di Visual CX, Chat gestite a prescindere dalla durata, etc. puoi concordare dei pacchetti per ottenere le migliori economie di scala.

E’ possibile verificare la fattibilità di periodi di prova e servizi / campagne pilota, nonché offerte a corpo. Per maggiori dettagli sul listino a pacchetti prepagati e particolari vantaggi, vedi la FAQ dedicata.

Gestisco già i canali di comunicazione, perché non quelli di pagamento?

In effetti è un’ottima domanda. Se la tua azienda deve o dovrà gestire la sfera dei pagamenti (es. eCommerce, transazioni multicanale, incassi, storni e note di credito, wallet, etc.) puoi considerare Your Voice per un’integrazione nativa con i servizi a supporto della comunicazione con i tuoi prospect e clienti finali. Due case study fra i diversi disponibili:

  • la utility che offre non solo notifiche / promemoria / solleciti in merito alle “bollette” ma anche la possibilità di pagare subito tramite carta di credito (e anticipare il flusso di cassa);
  • la compagnia di assicurazioni che integra il customer care telefonico con i pagamenti delle polizze / premi, il tutto in modalità assolutamente compliant con le normative vigenti.

Considera inoltre che Your Voice è certificata PCI DSS 3.2.1 Service Provider, lo standard di sicurezza delle informazioni per le aziende che gestiscono dati delle principali carte di credito a livello mondiale. Ottenere e mantenere una Certificazione PCI DSS non è banale né ordinaria amministrazione, ed è un grande valore aggiunto!

Quanti utenti centralino / contact center / smart working posso attivare?

Tutti quelli che vuoi. Con il Cloud Contact Manager non ci sono limiti di creazione utenze e, naturalmente, a prescindere dal tipo di attività o campagne che i tuoi collaboratori gestiscono (front-office, teleselling, recupero crediti, help desk di secondo livello, etc.)

Puoi attivare o disattivare utenze in funzione di crescita, picchi, fluttuazioni o stagionalità del tuo business, senza preoccuparti di costi a postazione una-tantum né ricorrenti.

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