Cloud IVR

Per incrementare l'automazione dei servizi telefonici e fare efficienza sulle risorse dell'azienda o del Contact Center.

Più automazione ed efficienza
per il Voice Self-service

Il Cloud IVR è la soluzione ideale per creare, configurare e personalizzare servizi telefonici automatici in grado di velocizzare l’interazione con i clienti e di fare efficienza sulle risorse dell'azienda o del contact center.

  • Gestione automatizzata per richieste semplici
  • Passaggio a operatore umano solo per effettivo valore aggiunto (in base a skill)
  • L’integrazione con le Call Back bilancia il carico degli operatori e contribuisce a non perdere opportunità di business
  • Taglio dei costi delle campagne outbound massive
  • Modulo Designer per configurazione ex-novo o da template

 

Richiesta Informazioni

Informazioni

Accoglienza,
Navigazione a livelli,
Passaggio a operatore,
Stato di una pratica,
Offerte a tempo.

Controllo Anagrafiche

Controllo

Allineamento anagrafiche,
Aggiornamento del consenso,
Conferma avvenuta attivazione.

Notifiche

Reminder

Avvisi di scadenza,
Rinnovo abbonamenti,
Memo e gestione appuntamenti,
Sollecito pagamenti.

Dispositivi

Dispositivi

Raccolta dati,
Vocal Ordering,
Survey, NPS e Customer Satisfaction,
Supporto durante pagamenti.

  • Risoluzione tempestiva di domande ricorrenti
  • Riduzione e/o prevedibilità dell’attesa in coda
  • Servizi disponibili / Processi attivi sempre e ovunque
  • Non occorre richiamare l’azienda per avere conferma di un’operazione appena completata

 

Marketing Automation

Marketing

Comunicazione di codici promozionali,
Survey pre/post-evento o campagna,
Orari di apertura,
Loyalty.

Supporto Vendite

Vendite

Gestione e stato di ordini e fatture,
Presa appuntamenti a domicilio o in negozio,
Integrazione con servizi OTP.

Assistenza Clienti

Assistenza

Segreterie e centralini,
Tracciamento di una consegna,
Controllo di un ticket Help Desk,
Supporto multilingua.

Credito e Pagamenti

Credito

Attivazione carte,
Informazioni su modalità di pagamento,
Supporto per recupero crediti.

Risorse

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"Strategie Voice-First nel Customer Service"

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