Più automazione ed efficienza
per il Voice Self-service
Il Cloud IVR è la soluzione ideale per creare, configurare e personalizzare servizi telefonici automatici in grado di velocizzare l’interazione con i clienti e di fare efficienza sulle risorse dell’azienda o del contact center.
- Gestione automatizzata per richieste semplici
- Passaggio a operatore umano solo per effettivo valore aggiunto (in base a skill)
- L’integrazione con le Call Back bilancia il carico degli operatori e contribuisce a non perdere opportunità di business
- Taglio dei costi delle campagne outbound massive
- Modulo Designer per configurazione ex-novo o da template
Informazioni
Accoglienza,
Navigazione a livelli,
Passaggio a operatore,
Stato di una pratica,
Offerte a tempo.
Controllo
Allineamento anagrafiche,
Aggiornamento del consenso,
Conferma avvenuta attivazione.
Reminder
Avvisi di scadenza,
Rinnovo abbonamenti,
Memo e gestione appuntamenti,
Sollecito pagamenti.
Dispositivi
Raccolta dati,
Vocal Ordering,
Survey, NPS e Customer Satisfaction,
Supporto durante pagamenti.
- Risoluzione tempestiva di domande ricorrenti
- Riduzione e/o prevedibilità dell’attesa in coda
- Servizi disponibili / Processi attivi sempre e ovunque
- Non occorre richiamare l’azienda per avere conferma di un’operazione appena completata
Marketing
Comunicazione di codici promozionali,
Survey pre/post-evento o campagna,
Orari di apertura,
Loyalty.
Vendite
Gestione e stato di ordini e fatture,
Presa appuntamenti a domicilio o in negozio,
Integrazione con servizi OTP.
Assistenza
Segreterie e centralini,
Tracciamento di una consegna,
Controllo di un ticket Help Desk,
Supporto multilingua.
Credito
Attivazione carte,
Informazioni su modalità di pagamento,
Supporto per recupero crediti.
