La web dashboard per gestire comunicazioni multicanale fra aziende e clienti.
Il Cloud Contact Manager è la web dashboard per ottimizzare e automatizzare le comunicazioni multicanale fra aziende e clienti, a disposizione di operatori (es. team interni, contact center, smart working), supervisori e manager per gestire:
- campagne di Marketing e Vendita
- servizi di Customer Care e Help Desk
- lavorazioni di Credit Collection
- monitoraggio delle risorse
- statistiche sulle performance
Key Features
Senza limiti
E' possibile attivare un numero illimitato di utenze del Cloud Contact Manager.
Vero Cloud
Niente download né installazioni hw o sw. Pricing flessibile fino al puro Pay-per-Use.
Multicanale
Voce in/outbound, SMS, Email, Chat, Mobile web app, Video Streaming.
Aperto
Basato su API HTTP REST, tool esterni (CRM, ERP...) possono richiedere funzionalità lato server.
Benefits
Economicità
Non occorrono investimenti in infrastruttura telefonica, hardware o software. Il modello è il Pay-per-Use.
Velocità
I tempi di startup dei nuovi servizi si misurano in giorni, non settimane o mesi. Per il training in media bastano poche ore.
Scalabilità
Ideale per gestire le fluttuazioni del business come campagne spot, volumi imprevedibili, picchi, stagionalità...
Semplicità
Interfacce web semplici, gradevoli e 'usabili' sia per il front-office che per il back-office e il management.
Controllo
Portale di amministrazione, monitoraggio e reportistica completo per il controllo di risorse e performance.
Integrabilità
Plugin per Salesforce, MS Dynamics, Zendesk e SAP Hybris. Integrazioni veloci con altri sistemi PBX, CTI, CRM, ERP…
