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TLC & Media

Un sistema TLC & Media intelligente vuol dire eccellere nelle tecnologie emergenti, migliorare i livelli di servizio e operatività ai clienti, rispondendo prontamente alle nuove richieste del settore. È quindi un sistema che mette al centro della propria attività quotidiana la soddisfazione del cliente.

 

TLC & Media

Your Voice è leader di mercato nell’erogazione di servizi di comunicazione multicanale automatizzata

Your Voice, offre oggi una serie di suite finalizzate all’ottimizzazione di alcuni dei principali processi del settore Telecomunicazioni & Media, con l’obiettivo di migliorare la customer experience dei clienti e rendere più efficiente il lavoro dei gestori di telefonia fissa & mobile e delle società Media & TV.

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Alcune soluzioni per le Telecomunicazioni, Media & TV

  • Info provisioning con verifica dell'avvenuta attivazione del servizio ADSL
  • Welcome Check e verifica dell'avvenuta installazione del kit satellitare/TLC autoinstallante
  • Trouble Ticket con verifica della risoluzione guasto segnalato da parte del tecnico
  • Servizi di Mktg&Sales multicanale con proposizione opzioni tariffarie/servizi integrativi
  • Welcome Call con invito all'attivazione contestuale della smart card per la visione dei programmi
  • Welcome Check BadPayers con comunicazione delle prossima sospensione del servizio
  • Credit Reminder con sollecito pagamento fattura scaduta o in scadenza
  • CSI con verifica effettiva volontà di sottoscrivere un contratto per evitare frodi dei call center
  • Cloud IVR Inbound per la verifica/ e monitoraggio delle attività sul campo
  • Misurazione NPS e verifica indice di raccomandabilità del Gestore / Media Provider
  • Welcome Check con verifica degli indirizzi di recapito a seguito dei resi in fase di postalizzazione.

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