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Energy & Utilities

Un sistema di Utility & Energia intelligente vuol dire raggiungere eccellenti livelli di operatività, accelerare il time to market, migliorare i livelli di servizio ai clienti, rispondendo prontamente alle nuove richieste del settore. È quindi un sistema che mette al centro della propria attività quotidiana la relazione duratura con il cliente.

 

Your Voice è leader di mercato nell’erogazione di servizi di comunicazione multicanale automatizzata

Your Voice, offre oggi una serie di suite finalizzate all’ottimizzazione di alcuni dei principali processi del settore Utility&Energia in particolare, con l’obiettivo di migliorare la customer experience degli utenti e rendere più efficiente il lavoro delle municipalizzate, società di energia elettrica e operatori di pubblica utilità.

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Alcune soluzioni per le Utility, Municipalizzate e Società di energia elettrica

  • CSI residenziali per verificare il gradimento del customer service;
  • Welcome Check< per verificare e suggerire al cliente di effettuare l’autolettura del contatore;
  • Indagini sul campo per verificare la conclusione dell’intervento di sostituzione contatore
  • Informativa inbound e outbound sullo stato di attivazione del servizio e sulla gestione del contratto;
  • Informativa outbound e inbound sullo stato avanzamento pratica;
  • Welcome Check con servizio di Benvenuto per nuovi clienti e contestuale qualifica dei dati dell’utente;
  • Credit Reminder con sollecito pagamento fattura scaduta o in scadenza;
  • Cross-sell su servizi integrativi o Up-sell per upgrade contrattuale;
  • Cloud IVR informativo per attività di marketing e assistenza clienti in modalità self-care;
  • Sistemi di pagamento telefonico e multicanale con Carta di Credito.

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