1. La piattaforma Your Voice ECO (Enterprise Communication) è un sistema di CRM o di CTI?

Nessuno dei due. I servizi erogati da Your Voice possono integrarsi perfettamente con quelli di un applicativo di CRM, CTI, Business Intelligence, affiancando alle funzionalità tipiche di questi sistemi un potente motore di relazione ed interazione one-to-one multicanale. Le preziose informazioni raccolte dai clienti, potranno essere elaborate dai sistemi del cliente per analisi e decisioni successive.

2. Your Voice è un concorrente per un Call Center?

No. Le peculiarità della tecnologia e dei servizi prestati da Your Voice ne fanno semmai un partner ideale per qualunque attività di marketing, promozione, customer care e sondaggio tramite operatore, moltiplicandone all'ennesima potenza i volumi di fuoco su basi dati importanti, integrando nuovi canali (SMS, Fax, e-mail), abbattendo drasticamente i costi di contatto, selezione e screening dei campioni, riducendo l'invasività percepita delle azioni su prospect e trasferendo automaticamente agli operatori solo gli hot lead pronti per essere processati.

3. Quali sono i vantaggi principali insiti nell'uso dei servizi Your Voice?

  • Elevata flessibilità nella costruzione di workflow di comunicazione, anche complessi.
  • Bassi costi di contatto
  • Elevata rapidità di impostazione e di avvio di un'attività
  • Disponibilità immediata di report contenenti gli esiti delle interazioni effettuate dagli utenti contattati.
  • Potenza di contatto imbattibile: fino a centinaia di migliaia di chiamate all’ora

4. Cosa serve per mettere alla prova Your Voice?

Una lista di nominativi e di numeri telefonici, un messaggio da recapitare o un workflow di comunicazione più complesso da eseguire (ad esempio l'uso combinato di più canali e la gestione di una serie di interazioni). Ecco tutto quello che serve. Your Voice si prenderà cura del progetto in modalità „chiavi in mano" e nello spazio di pochi giorni ti restituirà un rapporto completo con gli esiti dell'attività compiuta. I costi? Una cifra irrisoria per lo start-up dell'attività e un costo variabile inferiore a quello dell'invio di una lettera per ogni contatto eseguito.
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5. Perchè Your Voice ha guardato alle relazioni "Machine to Machine" come nuovo fronte di sviluppo?

Perchè il nucleo centrale della piattaforma tecnologica Your Voice si presta a gestire con flessibilità ed efficienza qualunque tipologia di "relazione", indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato, dagli attori coinvolti o dalla tipologia di informazioni che devono essere scambiate. Per questo Your Voice ha costruito una variante specializzata della propria piattaforma, denominata BITX, studiata specificamente per monitorare e gestire in remoto qualunque dispositivo elettronico.
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6. Modello di Pricing

Il modello di pricing abitualmente utilizzato da Your Voice prevede:

1) Un costo di start-up fisso per la predisposizione dell'attività (realizzazione script, registrazione in studio dei messaggi, costruzione del workflow).

2) Un costo variabile in funzione del numero di transazioni effettuate (chiamate, sms, Fax...).

Grazie all’elevato grado di automazione dei propri servizi, un'attività di invio di messaggi vocali con la piattaforma Your Voice può avere costi inferiori fino a 10 volte rispetto all'impiego di un operatore.

7. Quale sono le aziende interessate ai prodotti You Voice?

I clienti tipo dei prodotti e servizi Your Voice sono le aziende pubbliche e private che hanno basi molto estese di utenti / clienti e che devono gestire molteplici attività di contatto e interazione su base pressochè continuativa, nonchè le società che vendono servizi di Contact Center in outsourcing che desiderano integrare e potenziare la propria offerta con funzionalità di contatto e interazione automatizzate.
 

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