• Home
  • R&D
  • Your Voice accelera sulla digital transformation di PMI e grandi aziende

Your Voice accelera sulla digital transformation di PMI e grandi aziende

Il 1° luglio verrà rilasciato il nuovo Cloud Contact Manager: scopri le anteprime di infrastruttura, funzionalità e interfaccia del servizio per gestire le comunicazioni multicanale fra azienda e clienti.

Il Cloud Contact Manager di Your Voice è la soluzione as-a-service per le aziende che vogliono gestire e automatizzare le comunicazioni multicanale con i loro clienti, con l’obiettivo di migliorare efficienza e qualità dei processi di Marketing, Vendita e Assistenza.

La nuova release del Cloud Contact Manager offre ad aziende di ogni dimensione e mercato la possibilità di scelta fra l’impiego di un’infrastruttura tecnologica condivisa oppure privata. Particolare attenzione alla ridondanza: non solo strategia di posizionamento e R&D, crescono anche le precise richieste in fatto di Business Continuity e Disaster Recovery da parte (tipicamente) di aziende clienti medio-grandi.

Nuova Tecnologia

L’infrastruttura del Cloud Contact Manager è stata rinnovata nel profondo con l’obiettivo di massimizzare la scalabilità, le prestazioni e l’efficienza del servizio:

  • 2 nuovi apparati SBC (Session Border Controller) allo stato dell’arte, ridondati, con funzione di bilanciamento del carico. Solo l’integrazione fra i canali di comunicazione e quelli di pagamento, ad esempio, ha prodotto per Your Voice nel 2018 un incremento in volumi gestiti del 30%;
  • 2 nuovi application server, ridondati, in grado di ottimizzare la scalabilità per servizi di comunicazione multicanale (vedi VoIP e WebRTC, con applicazioni ad esempio per il Cloud IVR e il Video Streaming);
  • nuovi database in cluster, ridondati, per ogni data center;
  • nuovi web server in cluster e ridondati;
  • configurazione ridondata ISDN/VoIP, per la gestione di diverse tipologie di flussi in entrata, aderente alle numerose e peculiari necessità di PMI e grandi aziende;
  • backup in balancing per l’intera infrastruttura e per ogni sito cliente.

Il doppio data center Your Voice, a supporto delle caratteristiche di scalabilità, prestazioni ed efficienza del Cloud Contact Manager, si basa su strutture dislocate sul territorio italiano. I due centri si trovano a oltre 200 Km di distanza l’uno dall’altro e offrono servizi equivalenti. È possibile fare lo switch in tempo reale minimizzando gli impatti sull’erogazione del servizio.

Your Voice S.p.A. è un Operatore di Comunicazione iscritto al Registro AGCOM dal 2015. L’infrastruttura e la connettività a supporto del Cloud Contact Manager sono estremamente prestazionali grazie anche all’integrazione con tre fra i principali carrier telefonici italiani, per erogare servizi sia a livello nazionale che internazionale.

Richiedi una demo del servizio Cloud Contact Manager

 

Nuove Funzionalità

Contact Center

o   to-do-list: modulo per la gestione delle attività pianificate per gli operatori, quali ad esempio le lavorazioni tipiche della presa appuntamenti;

o   personal agent: possibilità di parlare con un operatore dedicato / specifico

Live Chat

o   passaggio da chat testuale a chiamata vocale

Visual CX

aggiornamento dei template delle mobile web app per applicazioni verticali di processo:

o   AGENDA – gestione appuntamenti

o   CODE – generazione di codici a barre e QR

o   CSAT – per survey, NPS, quality

o   DOCS – acquisizione documentale

o   MEMO – servizi di notifica

o   OCR – riconoscimento ottico dei caratteri

o   OTP – one time password

o   PAY – gestione pagamenti e recupero crediti

o   SIGN – acquisizione firma digitale

o   STREAM – per servizi basati sul video streaming

Richiedi una demo del servizio Cloud Contact Manager

 

Nuova Interfaccia

In linea con la nuova brand identity Your Voice, anche le interfacce e l’usabilità dei servizi sono oggetto di un progressivo rinnovamento. I box del Cloud Contact Manager, vedi ad esempio la home delle funzionalità basate sulla voce, possono essere riposizionati con un semplice drag&drop.

Il plugin Multi-CRM consente di interrogare simultaneamente uno o più sistemi CRM interni o esterni all’azienda e di mostrare all’utente i dati aggiornati, come lo storico delle interazioni con un contatto e le transazioni eventualmente associate.

Your Voice Cloud Contact Manager web dashboard
Your Voice Cloud Contact Manager video streaming

Richiedi una demo del servizio Cloud Contact Manager

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *