Nuovo Cloud Contact Manager

Your Voice accelera sulla digital transformation di PMI e grandi aziende

Il 1° luglio verrà rilasciato il nuovo Cloud Contact Manager: scopri le anteprime di infrastruttura, funzionalità e interfaccia del servizio per gestire le comunicazioni multicanale fra azienda e clienti.

Il Cloud Contact Manager di Your Voice è la soluzione as-a-service per le aziende che vogliono gestire e automatizzare le comunicazioni multicanale con i loro clienti, con l'obiettivo di migliorare efficienza e qualità dei processi di Marketing, Vendita e Assistenza.

La nuova release del Cloud Contact Manager offre ad aziende di ogni dimensione e mercato la possibilità di scelta fra l'impiego di un'infrastruttura tecnologica condivisa oppure privata. Particolare attenzione alla ridondanza: non solo strategia di posizionamento e R&D, crescono anche le precise richieste in fatto di Business Continuity e Disaster Recovery da parte (tipicamente) di aziende clienti medio-grandi.

Nuova Tecnologia

L'infrastruttura del Cloud Contact Manager è stata rinnovata nel profondo con l'obiettivo di massimizzare la scalabilità, le prestazioni e l'efficienza del servizio:

  • 2 nuovi apparati SBC (Session Border Controller) allo stato dell'arte, ridondati, con funzione di bilanciamento del carico. Solo l'integrazione fra i canali di comunicazione e quelli di pagamento, ad esempio, ha prodotto per Your Voice nel 2018 un incremento in volumi gestiti del 30%;
  • 2 nuovi application server, ridondati, in grado di ottimizzare la scalabilità per servizi di comunicazione multicanale (vedi VoIP e WebRTC, con applicazioni ad esempio per il Cloud IVR e il Video Streaming);
  • nuovi database in cluster, ridondati, per ogni data center;
  • nuovi web server in cluster e ridondati;
  • configurazione ridondata ISDN/VoIP, per la gestione di diverse tipologie di flussi in entrata, aderente alle numerose e peculiari necessità di PMI e grandi aziende;
  • backup in balancing per l'intera infrastruttura e per ogni sito cliente.
Il doppio data center Your Voice, a supporto delle caratteristiche di scalabilità, prestazioni ed efficienza del Cloud Contact Manager, si basa su strutture dislocate sul territorio italiano. I due centri si trovano a oltre 200 Km di distanza l'uno dall'altro e offrono servizi equivalenti. È possibile fare lo switch in tempo reale minimizzando gli impatti sull'erogazione del servizio.

Your Voice S.p.A. è un Operatore di Comunicazione iscritto al Registro AGCOM dal 2015. L'infrastruttura e la connettività a supporto del Cloud Contact Manager sono estremamente prestazionali grazie anche all'integrazione con tre fra i principali carrier telefonici italiani, per erogare servizi sia a livello nazionale che internazionale.

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Nuove Funzionalità

Contact Center

  • o-do-list: modulo per la gestione delle attività pianificate per gli operatori, quali ad esempio le lavorazioni tipiche della presa appuntamenti;
  • o personal agent: possibilità di parlare con un operatore dedicato / specifico

Live Chat

  • o passaggio da chat testuale a chiamata vocale

Visual CX

aggiornamento dei template delle mobile web app per applicazioni verticali di processo:

  • AGENDA – gestione appuntamenti
  • CODICE – generazione di codici a barre e QR
  • CSAT – per survey, NPS, quality
  • DOCS – acquisizione documentale
  • MEMO – servizi di notifica
  • OCR – riconoscimento ottico dei caratteri
  • OTP – one time password
  • PAY – gestione pagamenti e recupero crediti
  • SIGN – acquisizione firma digitale
  • STREAM – per servizi basati sul video streaming

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