Trasformazione digitale: una nuova era per la tua azienda

Trasformazione digitale: una nuova era per la tua azienda

Negli ultimi anni le aziende hanno dovuto confrontarsi con uno scenario completamente nuovo: un mercato globale altamente competitivo, nuove regole di comunicazione e una nuova tipologia di cliente. L’avvento di Internet e l’introduzione delle tecnologie digitali hanno significato una ridefinizione dei ruoli e delle dinamiche nella relazione tra azienda e cliente.

Nell’era della tecnologia e della velocità, gli utenti si aspettano di risolvere qualsiasi problematica attraverso soluzioni facili e veloci. Questa necessità è particolarmente avvertita nel rapporto con le aziende: i clienti vogliono poter attivare o disattivare servizi in modo pratico (automatico? In self care?), accedere a informazioni importanti in qualunque momento e da qualunque device, ottenere una soluzione immediata a problemi e disservizi.

Cosa cambia per la tua azienda?

Da una parte, il cliente è entrato in una nuova dimensione always connected - grazie alla diffusione di smartphone e alla disponibilità continuativa di Internet su mobile - che ha trasformato la sua percezione del tempo: periodi di inattività o attese troppo lunghe per ottenere una risposta non sono più concepibili. Il consumatore, che ha imparato a dialogare da qualsiasi device, reclama soluzioni rapide attraverso tutti i canali a disposizione: social network, app, chat, e si aspetta, da parte delle aziende, una gestione efficace di tutte queste piattaforme 24/7.

Dall’altro lato le aziende devono rispondere in modo attento e preciso alle richieste dei loro clienti e gestire i nuovi volumi di interazioni. Sanno che i consumatori di oggi non amano perdere tempo e che una corretta gestione delle attività di customer care, fatta anche in modo proattivo tanto da farli sentire coccolati ed importanti, è un punto a favore per mantenerli fedeli al brand. Sanno che la gestione del cliente è un nodo strategico per il business.

Un’azienda che non è in grado di rispondere alle richieste dei propri clienti con la stessa velocità rischia di perderne la fiducia e, ancora più grave, di apparire agli occhi della comunità online impreparata ad affrontare la sfida della trasformazione digitale.

La soluzione? Per non perdere terreno (e fatturato) l’unica possibilità è individuare e implementare soluzioni tecnologiche capaci di supportare i processi di gestione dei clienti e risolverne i problemi con la rapidità e l’efficacia che oggi si aspettano. La trasformazione digitale diventa così una grande occasione per qualunque azienda di essere più agile, flessibile e competitiva. Vediamo come.

Che cos’è la trasformazione digitale?

Relativamente al mondo aziendale, la locuzione di digital transformation si applica a quel processo mediante il quale un’azienda modernizza il proprio approccio ai problemi di business con soluzioni digitali e comincia ad integrare in modo via via più consistente le nuove tecnologie nei propri processi (cloud, sistemi automatici, sistemi virtuali, chatbot…).

Trasformazione digitale: quali vantaggi per le aziende

Abbracciare la trasformazione digitale significa far incontrare trend e innovazioni per supportare le esigenze dei clienti.
Il cliente, infatti, è il fulcro della trasformazione digitale di un’azienda e garantire una user experience positiva una priorità. Lo sviluppo digitale è la strada da percorrere per assicurarsi la soddisfazione del cliente.
Si possono individuare tre componenti della trasformazione digitale: l’organizzazione, il processo operativo e la tecnologia.

Nei processi di gestione dei clienti la tecnologia permette alle aziende di rendere più soddisfacente l’esperienza dell’utente, migliorare la gestione dei processi e dei servizi e, di conseguenza, aumentare la propria redditività. Le aziende che hanno deciso di investire nelle nuove soluzioni stanno già sperimentando un aumento di revenue, profitti e customer retention.

I provider terze parti

Per affrontare la sfida del futuro, molte aziende si affidano a provider in grado di fornire soluzioni avanzate per la gestione di determinati processi: l’assistenza clienti, il recupero crediti, la gestione dei dati dei clienti, l'implementazione di applicazioni frontend e back-end.

Perché si ricorre a provider di terze parti?

Perché è la soluzione più pratica, e anche più conveniente. Una scelta di questo tipo permette all’azienda di demandare ad esperti l’erogazione di soluzioni tecnologiche su processi spesso complessi e delicati.

Secondo uno studio condotto nel 2015 da Forrester Consulting per conto di Accenture, l'88% delle aziende intervistate (il campione include aziende di Stati Uniti, Canada, UK, Germania, Francia, Brasile, Messico, Cina, India, Giappone) si affida a provider di soluzioni di terze parti per almeno una componente della propria trasformazione digitale.

Ricorrere a provider di terze parti permette all’azienda di concentrarsi sul core del proprio business, delegando processi specialistici a interlocutori qualificati.

Se attualmente il 63% delle aziende è ancora in una fase iniziale della transizione, l’aspettativa è che entro i prossimi 2 anni il 45% di esse sarà in una fase avanzata della trasformazione.

Se la tua azienda non si è ancora adeguata al nuovo scenario digitale, la cosa migliore che può fare è cominciare a informarsi sulle possibilità disponibili sul mercato e valutare quelle più consone alle sue esigenze.

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