Blockchain e CX

Sia che ci si occupi di B2B o B2C, sempre più aziende stanno rendendo la Customer Experience un prezioso snodo della strategia aziendale. Per molte altre però resta ancora un terreno inesplorato dove non è ben chiaro come muoversi; solo un progetto ben delineato, facendo magari leva su partner competenti, rende chiaro il percorso da seguire, portando risultati ben al di sopra delle aspettative!

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Chi si occupa di Customer Experience non ha la sola responsabilità di creare esperienze gradevoli al cliente finale, bensì deve assicurarsi che queste siano comprese ed abbracciate ai vari livelli aziendali. Per sua natura, il lavoro dei team CX richiede competenze sia tecniche, sia interpersonali che vanno a custuire un profilo complesso. In questo articolo alcuni suggerimenti per investire della propria formazione.

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