Cosa facciamo

Your Voice fornisce soluzioni all’avanguardia per l’automazione dei servizi di call center e CRM.

 

Soluzioni intelligenti per migliorare le tue comunicazioni con i clienti.

Your Voice è il leader nazionale dei servizi di comunicazione multicanale ed interattiva in modalità Cloud.

Le tecnologie e le soluzioni sviluppate da Your Voice permettono di migliorare la produttività e l’efficienza in diversi ambiti aziendali: customer management, proactive engagemente, contact center e nei principali processi di business.

La piattaforma di Cloud Contact Manager di Your Voice soddisfa con pertinenza e tempestività qualunque necessità di automazione delle comunicazioni B2B e B2C su un’ampia tipologia di canali (voce, sms, fax, e-mail, posta, smartphone, chat, social network).

Le soluzioni di Your Voice possono gestire centinaia, migliaia, o addirittura milioni di processi di comunicazione settimanalmente, sia in entrata (outbound) che in uscita (inbound).

La piattaforma di Cloud Contact Manager di Your Voice è uno strumento potente ma flessibile, in grado di fornire tutto quello che serve ad un'azienda per gestire al meglio la propria rete di relazioni esterne, su qualunque scala di volume, attraverso qualunque canale di comunicazione in particolare:

  1. CUSTOMER MANAGEMENT
    Your Voice ha sviluppato efficaci soluzioni automatizzate in Cloud per gestire in modo intelligente la relazione con i clienti, attraverso tutti i canali disponibili. Sono ben 3 Suite le suite dedicate alla gestione integrata e multicanale della relazione con il cliente:
    Customer Care, Reminder & Collection, Quality & CSI
  2. PROACTIVE ENGAGEMENT
    Your Voice supporta in modo concreto le attività di Marketing & Vendite delle aziende con soluzioni dedicate alle promozioni e alle azioni di cross-sell & up-sales sui clienti, oltre che ai concorsi multicanali. La Suite dedicata alle attività Marketing & Sales è finalizzata a coinvolgere in modo proattivo i clienti e creare nuove opportunità di business per le aziende.
  3. CONTACT SOLUTIONS
    Your Voice crea sistemi in Cloud per gestire le chiamate in ingresso dei clienti, in modalità self-care e 24/7, garantendo un’assistenza continuativa e tempestiva al cliente.

    La Suite Cloud Services comprende soluzioni avanzate per la gestione dei Contact Center e dei sistemi IVR per gestire in modo più immediato l’interazione con il cliente, anche attraverso servizi di Chat o il trasferimento voce ad un operatore.

    Con le soluzioni di Your Voice potete soddisfare rapidamente ogni vostra esigenza di comunicazione one-to-one con i vostri clienti. Ora avete il dono della parola.
WHAT WE DO

A chi ci rivolgiamo

I principali clienti dei servizi di Your Voice sono le aziende pubbliche e private di ogni settore e dimensione che hanno l’esigenza di una soluzione che garantisca la comunicazione diretta ed efficace con i propri utenti/clienti. Le suite di Your Voice rappresentano, infatti, la soluzione ideale per gestire attività di contatto e interazione su grandi volumi di contatti. Le soluzioni Cloud inbound e outbound di Your Voice sono erogabili in modalità pay-per-use senza necessità di investimenti o manutenzioni in hardware e software e sono disponibili anche in totale outsourcing per una più efficace gestione delle risorse aziendali.

I nostri Clienti e le numerose best practice testimoniano che le nostre soluzioni di comunicazione multicanale intelligente sono un reale valore aggiunto per le imprese di ogni dimensione e settore. Un’azienda che abbia l’esigenza di gestire le comunicazioni con la sua base di utenti/clienti può trovare nel Gruppo Your Voice soluzioni personalizzabili e tecnologicamente all’avanguardia in grado di:

• Potenziare l’efficacia del customer management per sviluppare il fatturato
• Abbattere i costi di comunicazione e i principali processi di business
• Ottimizzare le risorse aziendali, focalizzando il personale su attività a valore aggiunto
• Esternalizzare e automatizzare interi processi in ambito CRM.

Le soluzioni di Your Voice permettono di conseguire vantaggi concreti:
• Capacità di erogazione virtualmente illimitata, anche 1.000.000 chiamate giorno
• Superamento di ogni limite di redemption, con medie di contattato superiori al 90%
• Velocità di esecuzione: 10gg per nuovi servizi, da ore a giorni per processi già attivi
• Costo/contatto competitivo con logica pay-per-use e risparmi fino all’80%.

Your Voice è in grado di soddisfare anche le esigenze di realtà di minori dimensioni, dalle PMI agli studi di professionisti. Sono disponibili in questi casi soluzioni di comunicazione multicanale in modalità pay-per-use oppure soluzioni cloud per servizi di comunicazione versatili ed economici, su misura per le specifiche esigenze di settore, anche in modalità self provisioning. I principali operatori di telefonia fissa e mobile, del settore finanziario, del largo consumo, assicurativo e utilities, hanno già scelto Your Voice come partner privilegiato nella gestione in outsourcing di un’ampia gamma di servizi: customer care, gestione integrata dei call center, soluzioni di proactive engagement sono infatti alcune delle principali attività che il Gruppo Your Voice riesce a gestire e ottimizzare per garantire i massimi benefici ai nostri clienti.

WHAT WE DO

Know-How e Tecnologies

Grazie ad un mix di competenze tecnologiche e di processo uniche, il Gruppo Your Voice ha creato il sistema avanzato BRE TM - Business Process Engine - un vero e proprio “motore intelligente” che consente alle imprese di gestire le comunicazioni in modo dinamico e interattivo, secondo regole e mix di canali preconfigurati per definire strategie e azioni di comunicazione automatizzate mirate per il cliente finale. Your Voice dispone infatti di una infrastruttura tecnologica ed una piattaforma SW proprietaria di primo livello in grado di gestire elevati volumi di chiamate e di rispondere con tempestività a qualunque esigenza delle aziende clienti. Fin dalla sua fondazione, Your Voice ha investito quote rilevanti del proprio fatturato in ricerca e sviluppo, maturando competenze altamente specializzate e proponendo servizi di eccellenza alle più grandi aziende italiane ed internazionali del terziario. Grazie ai recenti investimenti sul fronte M2M (Machine to Machine) e IoT (Internet of Things), Your Voice è stata inclusa per tre anni consecutivi nella lista “CW100” elaborata dalla rivista americana Connected World, ovvero la lista delle imprese e delle iniziative più innovative del settore M2M e IoT.

WHAT WE DO

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