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Your Voice supporta Nice S.p.A. nella Digital Transformation

Siamo felici di annunciare che Your Voice supporta la Digital Transformation del Customer Service di Nice, permettendogli di fornire un servizio sempre più multicanale, efficace e in grado di utilizzare tecnologie allo stato dell’arte.

Nice S.p.A. è il brand di riferimento internazionale nei sistemi di automazione, sicurezza e domotica integrati per la casa, grazie a una gamma completa di prodotti intelligenti e semplici da usare. Il connubio non poteva che essere immediato: la semplicità di Nice con l’accessibilità del Cloud Contact Manager di Your Voice per offrire a installatori, manutentori e clienti finali un servizio di assistenza tecnica sempre più veloce e proattivo.

Servizio in Video Streaming

Semplice, efficace e interattiva, una sessione di video streaming permette all’installatore di ricevere assistenza in tempo reale da parte dei tecnici specializzati di Nice, semplicemente condividendo la fotocamera del proprio smartphone o tablet.

L’installatore riceve un link che punta a una web app: non occorre scaricare o installare nulla sul dispositivo! La funzionalità di video streaming si attiva con un semplice “tap” sul display e consente di condividere in modo diretto e visivo -con l’assistente Nice da remoto- l’installazione o il prodotto oggetto di intervento.

Supporto Multicanale

Digital Transformation TrendIl video streaming è solo una delle novità introdotte nel Customer Service di Nice! Il Cloud Contact Manager, web dashboard per gestire le interazioni fra aziende e clienti, consente alla multinazionale italiana della smart automationdi integrare al classico centralino telefonico funzionalità VoIP e di Live Chat. Un’offerta di comunicazione attraverso cui Nice offre assistenza tecnica a professionisti e clienti finali in Italia e all’estero.

Grazie a un Customer Service multicanale, integrato e sempre più strutturato, Nice eleva gli standard qualitativi del settore ri-affermando al centro del proprio ecosistema l’attenzione verso il cliente, business o consumer. Un’azienda all’avanguardia che punta su tecnologia e innovazione per offrire una Customer Experience d’eccellenza, con un tocco di wow-effect!

 

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