Help Desk Management
Gestire e indirizzare le richieste di assistenza
Questa soluzione specifica di Your Voice MC2 permette di attivare una linea inbound dedicata al ricevimento di richieste di assistenza. L'utente inserisce il proprio codice personale e seleziona da un menù la tipologia di problema riscontrato. Your Voice MC2 provvede all'apertura del ticket e all'indirizzamento del messaggio all'operatore più idoneo per la soluzione del problema.
Alla chiusura del ticket, Your Voice MC2 può inviare una chiamata automatizzata all'utente annunciando l'avvenuta risoluzione del problema e – se previsto dalla procedura – richiedere un feed-back sul suo livello di soddisfazione.