FAQ

1. La piattaforma Your Voice ECO (Enterprise Communication) è un sistema di CRM o di CTI?
Nessuno dei due. Ma Your Voice ECO è in grado di integrarsi perfettamente con un applicativo di CRM, CTI, Business Intelligence, affiancando alle funzionalità tipiche di questi sistemi un potente motore di relazione ed interazione one-to-one multicanale e raccogliendo automaticamente preziose informazioni di ritorno (ad esempio i feed-back delle interazioni effettuate dai clienti) che potranno essere utilizzate per analisi e decisioni successive.

2. Your Voice S.p.A. è quindi un concorrente per un Call Center?
No. Le peculiarità della tecnologia e dei servizi prestati da Your Voice ne fanno semmai un partner ideale per qualunque attività di marketing, promozione, customer care e sondaggi tramite operatore, moltiplicando all'ennesima potenza i volumi di fuoco su basi dati importanti, integrando nuovi canali (SMS, Fax, e-mail), abbattendo drasticamente i costi di contatto, selezione e screening dei campioni, riducendo l'invasività percepita delle azioni su prospect e trasferendo automaticamente agli operatori liste depurate di contatti pronti per essere processati.

3. Quali sono i vantaggi principali insiti nell'uso di Your Voice ECO?

• Elevata flessibilità nella costruzione di workflow di comunicazione, anche complessi.
• Bassi costi di contatto
• Elevata rapidità di impostazione e avvio di un'attività
• Disponibilità immediata di report contenenti gli esiti delle interazioni effettuate dagli utenti contattati.
• Volume di fuoco imbattibile: 100.000 chiamate/ora

4. Cosa serve per mettere alla prova Your Voice?
Una lista di nominativi e di numeri telefonici, un messaggio da recapitare o un workflow di comunicazione più complesso da eseguire (ad esempio l'uso combinato di più canali e la gestione di una serie di interazioni). Ecco tutto quello che serve. Your Voice si prenderà cura del progetto in modalità „chiavi in mano" e nello spazio di pochi giorni ti restituirà un rapporto completo con gli esiti dell'attività compiuta. I costi? Una cifra irrisoria per lo start-up dell'attività e un costo variabile inferiore a quello dell'invio di una lettera per ogni contatto eseguito. Contattaci per una valutazione delle tue esigenze senza impegno.

5. Perchè Your Voice ha guardato alle relazioni "Machine to Machine" come nuovo fronte di sviluppo?
Perchè il nucleo centrale della piattaforma tecnologica Your Voice si presta a gestire con flessibilità ed efficienza qualunque tipologia di „relazione", indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato, dagli attori coinvolti o dalla tipologia di informazioni che devono essere scambiate. Per questo Your Voice ha costruito una variante specializzata della propria piattaforma, denominata BITX, studiata specificamente per monitorare e gestire in remoto qualunque dispositivo elettronico. Per un approfondimento, clicca qui.