OPERATORE DI TELECOMUNICAZIONI (2)
mantenere costantemente aggiorati i crm manager

La Direzione responsabile per la relazione con la clientela aveva necessità di mantenere alti gli standard di qualità dei servizi di CRM. La soluzione adottata è stata quella di applicare schemi di comportamento predittivi, che reagiscono in tempo reale ai più piccoli segnali di scostamento, e ovviamente, forniscono al top management gli indicatori di sintesi in ogni momento.

Your Voice MC2 ha facilitato la vita dei CRM Manager, liberandoli dal vincolo della permanenza in ufficio e mantenendoli al contempo perfettamente vigili e operativi.
In modalità push, con meccanismo sia cadenzato che per eccezione (ovvero con invio di report urgenti nell'eventualità del superamento di determinati valori di soglia ), sono stati diffusi i report di oltre 15 indicatori di performance, sia in formato SMS che voce, a centinaia di Manager.

Inoltre, in modalità pull, sono stati attivati i meccanismi di drill down remoto (sia SMS che voce) e le richieste estemporanee di specifici report.