OPERATORE DI TELECOMUNICAZIONI (1)
La conferma dell'attenzione al cliente

La Direzione Customer Operations dell'Azienda cliente ha saputo trasformare le situazioni di disservizio in opportunità di auto-promozione.

Persino la gestione di rapporti potenzialmente negativi per l'immagine aziendale, può essere funzionale a trasmettere il valore dell'efficienza e dell'attenzione alle esigenze della clientela.

Follow Up, una delle infinite possibilità di servizio offerte da Your Voice ECO, svolge questa preziosa funzione, perché permette al cliente finale di apprendere rapidamente dalla Voce del Brand l'esito della sua richiesta e, se opportuno, riceve l'invito a fornire ulteriori informazioni o chiarimenti. La minore incertezza del cliente riguardo alla effettiva chiusura del disservizio segnalato genera un miglioramento dell'immagine rispetto alla concorrenza e nello stesso tempo permette agli operatori del call center di concentrarsi solo su casi particolari. Il tutto a costi operativi irrisori. E con notevole risparmio di risorse umane ed economiche.