INPS
Informare gli assicurati della disponibilità di nuovi servizi

In occasione del varo di nuovi servizi di Call Center, INPS ha deciso di informare tempestivamente ed automaticamente tutti gli artigiani e i commercianti d'Italia. Contattati vocalmente al telefono, ciascun artigiano o commerciante è stato introdotto ai nuovi servizi di Call Center, dandogli anche la possibilità di scendere nel dettaglio informativo. Dietro esplicito consenso dell'interessato, era prevista la cessione della comunicazione a un operatore di Call Center.

Your Voice ECO ha contribuito in maniera determinante alla buona riuscita dell'operazione, facilitando la concentrazione degli operatori sulle sole richieste di approfondimento, ed evitando l'onere delle attività outbound di carattere informativo generale. Your Voice ECO ha inoltre contribuito alla gestione dei carichi e alla prevenzione dei picchi di richieste verso il Call Center, schedulando le chiamate outbound nel tempo e reagendo tempestivamente al sovraccarico sulle linee in ingresso del Call Center. Dati principali dell'attività: oltre 2 milioni di contatti in un mese, con un incremento sull'inbound superiore al 300%.