ENEL
Promuovere la domiciliazione del pagamento fatture

Una volta selezionato un panel di circa un milione di nominativi di clienti abituati a pagare le fatture con bollettino postale, Your Voice li ha contattati automaticamente inviando una chiamata automatizzata sul numero di rete fissa, illustrando nei dettagli i vantaggi e le caratteristiche delle opzioni di pagamento CartaWATT e ContoWATT e verificando contemporaneamente la loro disponibilità ad essere messi in contatto con un operatore per l'adesione all'iniziativa.

Grazie a Your Voice ECO, gli operatori di Call Center Enel hanno potuto focalizzare la propria attenzione alle sole persone propense all'adesione, evitando la componente di outbound su tutta la customer base. In termini di redemption, ben il 10% dei lead segnalati al Call Center ha portato a termine il processo di adesione.